滴滴司机绕路怎么赔偿
当滴滴司机绕路时,乘客可以采取以下措施来获得赔偿:
确认绕路行为
乘客首先需要确认司机是否存在绕路行为。如果乘客确认并未乘车,则无需支付费用。如果发现有绕路行为,乘客可以在APP里进入“费用异议”入口,选择“司机绕路”,提交后,滴滴平台会进行机器判断。
申请退还费用
如果系统审查确认司机存在绕路行为,乘客无需支付多出的费用,平台将直接扣除有误费,乘客只需支付预估价。
投诉与补偿
乘客可以向滴滴平台投诉,说明情况并提供证据。平台会核实情况,如果属实,会退还绕路的费用,并可能进行额外补偿。补偿的额度可以是多收费用的双倍,例如预计30元,实际40元,则退回10元并额外补偿10元。
及时取消订单
如果司机明显偏离目的地或行驶路线错误,乘客有权及时取消订单,避免耽误出行时间。取消订单后,乘客可以向平台申请补偿。
联系客服
乘客可以拨打滴滴客服电话或在App内联系客服,说明情况并协助取消订单。客服人员将根据实际情况为乘客提供相应的帮助和补偿。
保存证据
建议乘客在遇到绕路情况时,及时截图保存证据,以便在投诉和索赔时提供支持。
通过以上步骤,乘客可以有效维护自己的权益,获得应有的赔偿。