电信投诉后多久回应
电信投诉后的回应时间主要取决于投诉的渠道和具体情况:
通过电信业务经营者投诉
电信业务经营者应当在接到用户投诉之日起 15日内答复用户。
通过申诉受理机构投诉
申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起 5个工作日内,作出受理或者不予受理的决定,并通知申诉人。
对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后 2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
被申诉人收到转办通知书后,应当在 10日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见(满意程度)反馈给申诉受理机构。
申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起 30日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。
通过12300投诉
12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码,凡使用手机或固定电话的消费者,在向经营者投诉后 15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的,均可拨打免费投诉电话。
综合以上信息,电信投诉后的回应时间主要取决于投诉渠道和具体情况。一般来说,通过电信业务经营者投诉的,应在15日内得到答复;通过申诉受理机构投诉的,申诉受理机构应在5个工作日内作出是否受理的决定,并在受理后2个工作日内转办,被申诉人应在10日内反馈处理意见,申诉受理机构应在30日内作出最终答复。通过12300投诉的,应在15个工作日内得到答复。
建议用户在投诉时选择合适的渠道,并耐心等待回复。如果超过规定时间未得到答复,可以进一步联系申诉受理机构或相关电信企业查询处理进度。