什么是善意索赔

善意索赔是指对于忠诚客户所进行的，仅仅限于索赔本身，并不具备责任划分的索赔。这种索赔通常发生在客户经常在某一家店进行保养维护后，遇到重大矛盾且投诉严重的情况下，店家会考虑进行善意索赔的申报。它旨在对客户的忠诚度表示认可，并通过提供一定的补偿或优惠来解决问题，而不是直接划分责任。