【外眼看肃南】甘肃肃南县：一季度多点发力，提升人社服务温度

今年以来，甘肃省肃南县紧扣民生保障主线，积极创新服务模式，多项工作取得显著成效，为提升群众幸福指数交上了一份亮眼的答卷。

打造“人社直通车”，提升服务效能。立足“民生保障先锋队”定位，强化优化营商环境举措，全力打造“人社直通车”2.0服务体系。围绕群众“急难愁盼”问题，构建“诉求响应－限时办结－跟踪回访”全链条服务机制，并推出“四办工作法”，让急事能马上办、难事可协调办、愁事获暖心办、盼事被主动办。至目前，政务服务事项“一网通办”率达100%，群众满意率高达98.6%。今年2月，肃南县人社局获评全省人社为民服务“直通车”优质服务窗口。

实施“惠民三驱工程”，夯实保障根基。待遇提标跑出“加速度”，自2025年1月起，肃南县城乡居民县级基础养老金每人每月提标40元，从135元涨至175元，增幅30%，位居全省第三、全市首位。同时，通过“财政投入+集体补助”双轮驱动机制，惠及5467名城乡居民，发放提标资金65.4万元。如今，最高领取标准达998.58元/月，人均养老金达384.9元/月，均位列全市县域首位。集体补助打造“新样板”，作为全省首批城乡居民养老保险集体补助试点，肃南县创新“养老账本”精算模型，确定“政策引导+典型示范+梯度推进”实施路径。选定3个集体经济强村先行试点，设立“集体补助资金池”，以“以补代缴“的方式推动参保扩面。基金纾困构建“安全网”，肃南县成功争取到2000万元机关养老保险省级财政补助资金。并创新建立“财政托底+基金调剂+风险预警”三位一体保障机制，有效解决机关养老保险基金缺口难题，实现养老金按时足额发放率、社保卡发放率、待遇资格认证率均达100%。

创新仲裁模式，构建和谐劳动关系。推出“草原流动仲裁”模式，建立优先立案、跟踪回访机制，将仲裁服务延伸至草原牧场、厂矿、社区。首创“三进三不出”劳动仲裁服务体系：巡回仲裁进牧场，形成“马上立案+现场调解+当场送达”的快速处置机制；移动法庭进矿区，为重大集体争议开辟“绿色通道”，案件平均办理周期缩短至7日；普法课堂进社区，开展10余场次“以案释法”沉浸式教学。该创新举措成效显著，劳动纠纷调解成功率达100%，劳动者维权成本下降60%，企业用工规范率提高45%，累计化解纠纷123件，为劳动者挽回经济损失427.6万元。

肃南县将持续创新服务举措，以更优质的服务、更扎实的工作，推动人社事业高质量发展，为保障和改善民生贡献力量。（来源：人民日报）