强化首办责任 提升办理质效

记者近日从江西省委信访局获悉：为深入贯彻落实信访工作法治化要求，确保人民群众的每一项诉求都有人办、依法办，该局通过优化办理流程、强化首办责任、实行闭环管理、提升办理质效等举措，推动群众信访事项及时就地解决。今年以来，该局已办理国家信访局、省本级来信及网上投诉1.19万余件。

省委信访局严格落实“三个不予受理、两个不再受理”规定，以初次信访事项办理为重点，坚持“三个分清”“四个讲清楚”“五化四到位”工作标准，有效遏制“信转访”“初转重”现象。该局探索实行“直转”工作机制，将初次信访事项一键式转到有权处理单位，大幅缩短流转时限，提升工作效能。群众通过信访系统可实时查询办理进展和办理结果，并进行满意度评价，做到全流程可查询、可跟踪、可评价，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

在积案化解方面，省委信访局持续推进部门协同工作机制，定期研究疑难复杂信访问题，压实责任单位主体责任。严格落实“三个到位”要求，严把办理质量关，强化跟踪问效。对“应受理未受理、应办理未办理”等不规范情形，督促责任单位整改到位，形成“受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决”的工作局面。同时，该局强化信访工作分析研判制度，发挥信访“晴雨表”作用，动态把握信访问题新动向，加强政策性、群体性问题的专题调研，实现以“个案解决”带动“类案化解”。

省委信访局投诉受理与办信处负责人表示，将严格落实局里统一部署，以高度负责的态度办好每件信访事项，让群众在信访问题解决中感受到公平正义。(全媒体记者熊江萍 通讯员王娟)