湖北洪湖农商银行滨湖支行推出“反诈知识宣传小课堂”

为深入贯彻落实打击治理电信网络诈骗犯罪工作要求，切实提升公众防骗意识和能力，今年以来，湖北洪湖农商银行滨湖支行积极探索金融知识普及新路径，创新推出“反诈知识宣传小课堂”活动，将金融知识融入客户服务场景，让客户的等待时间转化为反诈知识“充电时刻”，这一举措赢得了客户的广泛好评。

在洪湖农商银行滨湖支行营业大厅，电子叫号屏不断闪烁，等候区的座椅上渐渐坐满了客户。当等候客户达到5人以上时，原本穿梭在该支行营业大厅引导客户办理业务的工作人员，迅速在客户中间站定，清了清嗓子，以一段充满悬念的开场白吸引大家的注意：“最近出现了一种新型骗局，骗子能模仿您家人的声音向您借钱，大家知道该怎么辨别吗？”

随后，该支行工作人员化身专业的“反诈讲师”，以真实发生的电信网络诈骗案例为切入点，用平板电脑播放了一段骗子冒充公检法人员实施诈骗的模拟视频。播放结束后，该支行工作人员便详细讲解视频里骗子的话术陷阱和诈骗套路，并结合近期高发的“刷单返利”“冒充客服”“AI 换脸”等新型诈骗手法，采用生动的解析和互动问答形式，向客户揭露骗局本质。

“反诈知识宣传小课堂”设计短小精悍，每堂课控制在15分钟左右，语言通俗易懂，现场客户积极参与，气氛十分热烈，让原本枯燥的等待时间变得充实又有意义。

为进一步增强活动的趣味性和参与度，洪湖农商银行滨湖支行特别设置了“答题赢礼”环节。该支行工作人员拿出精美的“反诈知识题库”，里面涵盖了各种常见的诈骗场景和应对方法。“当您接到自称是银行客服的电话，说您的信用卡出现异常交易，需要提供验证码进行身份核实，该怎么做？”随着一个个问题抛出，客户们纷纷举手抢答。

“恭喜您，答对了！这是送给您的‘反诈小熊’！”当客户正确回答防诈知识点后，便能获得定制的“反诈宣传钥匙扣”或可爱的“反诈小熊”玩偶。这些小礼品看似普通，却蕴含着深刻意义。钥匙扣上面不仅清晰印有“96110”反诈热线，还印着一些简洁明了的防骗口诀，如“陌生链接不点击，个人信息不透露”；“反诈小熊”胸前挂着醒目的“不听不信不转账”标语，让反诈提醒时刻伴随在客户身边，融入日常生活的点滴之中。

刚参加完活动的李阿姨手里抱着“反诈小熊”，笑得合不拢嘴：“本来等业务有点着急，没想到还能学防骗技巧，这小熊我孙子肯定喜欢！以后我就把它放在客厅里，时刻提醒自己别被骗。”

年轻客户王先生则掏出手机，一边记录下“96110”反诈热线，一边感慨道：“之前觉得诈骗离自己很远，今天才知道骗子的话术这么多变，什么‘AI 换脸冒充老板’‘虚拟投资诈骗’，真是防不胜防。以后接到陌生电话和信息，一定多留个心眼，不能轻易相信。”

还有一位退休教师张叔叔，拉着该支行工作人员的手说：“这个活动特别好，现在老年人很容易成为诈骗分子的目标，我回去就把学到的知识分享给老伙计们，大家一起提高警惕。”

下一步，洪湖农商银行滨湖支行将持续丰富反诈宣传形式，在与社区的合作上，计划联合社区居委会，在居民小区内举办“反诈进社区”系列活动，组织工作人员走进社区广场、老年活动中心，向社区居民普及反诈知识。在校园宣传方面，该支行将与周边学校开展“反诈专场讲座”活动，针对学生群体的特点，结合“校园贷”、兼职诈骗等典型案例，向学生传授实用的反诈技巧，扩大反诈宣传的覆盖面和影响力，全力筑牢全民反诈防线，为守护人民群众的财产安全贡献金融力量。

作者：张艳