“枣”听民声暖新春 速解民忧显担当

春寒未散，民心已暖。4月16日清晨，鹿头镇居民周先生发现，前一天反映的农田灌溉渠破损问题已连夜修复。“这就是‘枣阳速度’！”他在回访电话中连连称赞。这一幕，正是枣阳市12345热线一季度为民服务的生动缩影。

2025年开年以来，枣阳市12345热线以“早听民声、早解民忧”为宗旨，全力当好民生诉求“第一响应人”。通过整合资源、优化流程，热线实现“接诉即办”，平均响应时间缩短至2小时，问题办结率达97.5%，在寒冬民生保障大考中交出一份暖心答卷。

“枣”与“早”的谐音，承载着对群众的庄严承诺。热线不仅注重效率，更强调温度。针对冬季用水、供暖、交通等高频诉求，专班24小时值守，确保“事事有回音、件件有落实”。同时，通过大数据分析预判民生痛点，变“被动接单”为“主动治理”，推动老旧小区改造、农村设施维护等一批共性难题前置化解，全力打造新时代“枫桥经验”枣阳样板。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，枣阳市12345热线将继续以群众满意度为标尺，深化智慧服务平台建设，让“枣阳速度”转化为更多百姓触手可及的幸福感，为绘就民生温暖底色再添新笔。（湖北日报客户端 通讯员施国勇、李林娟）。